Términos & Condiciones de la Garantía de Satisfacción
Agencia de Viajes Valle Dorado S.A. (Top Costa Rica Vacations) se reserva el derecho de cambiar o cancelar cualquiera de las condiciones de la garantía de satisfacción en cualquier momento y sin previo aviso. Se aplicarán las condiciones de la garantía de satisfacción vigente en el momento del pago del cliente.
El cliente debe respetar y cumplir con los términos de pago acordados. Cualquier retraso o incumplimiento invalidará el derecho a disfrutar de nuestra Garantía de Satisfacción. La garantía de satisfacción está sujeta a la comprensión del cliente de nuestros Términos de Servicio.
El cliente debe informar la situación en detalle a Top Costa Rica Vacations. La explicación detallada de la situación debe enviarse por correo electrónico a info@toptravelcostarica.com con una copia a irene@toptravelcostarica.com dentro de las 48 horas posteriores al incidente. Si el cliente no informa oportunamente la situación a estos correos electrónicos dentro de 48 horas, no se aplicará la garantía de satisfacción.
El número de emergencia +506 8353-1759 también se puede usar para informar la situación dentro de las 48 horas, pero se requiere siempre un correo electrónico como se describe anteriormente. Si, por alguna razón, el número de emergencia no responde la llamada en al menos tres intentos de llamada. Se considerarán menos de tres intentos de llamada como un intento de aprovechar la garantía de satisfacción en detrimento de la empresa y no se aplicarán reembolsos.
Todas las reservas se confirman desde el momento en que recibe sus comprobantes de pago de nuestro equipo. La garantía se aplica a partir de este momento. La garantía no se aplica entre el momento de la reserva y el correo electrónico de confirmación de los servicios que se le envía.
No seremos responsables de ninguna situación que esté fuera de nuestro control. Las situaciones fuera de nuestro control incluyen (pero no están limitadas a), entre otras: condiciones climáticas, retrasos en los servicios prestados por terceros, pérdida o daño del equipaje, servicios que no se disfrutan debido a su retraso o negligencia, cualquier inconveniente en el pago más allá de nuestro control, regulaciones de las autoridades, actividades en áreas públicas, etc.
En Costa Rica, las direcciones usualmente toman como referencia sitios de interés, negocios, parques, centros comerciales, etc. Incluso hay referencias a lugares que ya han sido cerrados o no existen. No seremos responsables de los problemas relacionados y esta garantía no se aplicará.
Las fotos en nuestro sitio web y las que brindamos en nuestras propuestas de servicio solo son representaciones visuales. Intentamos mantener nuestro contenido lo más actualizado posible, sin embargo, las fotos pueden variar de la realidad debido al uso regular, las condiciones climáticas, las renovaciones, etc. La garantía no aplicará para reclamos relacionados con las diferencias entre el material fotográfico y la realidad.
La garantía no se aplicará en el caso de cierre de operaciones de cualquier proveedor incluido en sus vacaciones una vez que se realice el pago. El cierre de las empresas incluidas en su itinerario está fuera de nuestro control.
Los hoteles a veces varían los servicios provistos según la temporada, las políticas de ocupación y de operación. Algunos servicios que pueden variar incluyen, entre otros, el acceso a todas las instalaciones, comodidades, tipo de cama, servicios de limpieza y servicios complementarios, como el servicio de traslado del hotel. No podemos garantizar que los hoteles proporcionen todos los servicios enumerados. Esta garantía no se aplicará para reclamaciones relacionadas.
Los tiempos de viaje proporcionados son estimados y solo para darle una idea. Pueden variar según los destinos, las paradas, las condiciones de la carretera, los cierres de carreteras, el tráfico, los derrumbes (y otros desastres naturales), etc. La garantía no se aplicará a reclamaciones relacionadas con retrasos en el tiempo de viaje o cualquier otro servicio afectado debido a todos los posibles retrasos. que están fuera de nuestro control
Es común que otros clientes que no estén en su grupo participen en tours, transferencias y otros servicios que no se reservan como “servicios privados”. No nos hacemos responsables del número de personas que participan en “servicios no privados” ni del comportamiento de otras personas que participan en el mismo servicio que usted.
No podemos garantizar que todos los conductores y demás personal que prestan servicios en sus vacaciones hablen inglés. Las tarifas pueden variar por razones fuera de nuestro control, como la crisis económica nacional, la aprobación de nuevas regulaciones tributarias, cambios de proveedores y / o temporadas. No nos hacemos responsables de los cambios en las tarifas por razones fuera de nuestro control. Los cambios en el itinerario debido a los ajustes de disponibilidad entre el momento de la reserva y la confirmación del itinerario no se incluirán en los términos de la garantía.